Politica de rambursare

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

În cazul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia, în condițiile legii. Termenul curge, după caz, de la încheierea contractului de servicii sau de la primirea produselor.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, serviciilor prestate integral, cu acordul prealabil al consumatorului, precum și serviciilor legate de activități de agrement pentru o dată sau perioadă calendaristică specifică (cum pot fi rezervările de echipament pentru un eveniment la o dată determinată). În aceste cazuri se aplică condițiile de anulare de mai jos.

3. Anularea rezervării

Pentru serviciile de închiriere rezervate pentru o anumită dată, politica de anulare a avansului este următoarea:

• Cu peste 14 zile înainte de eveniment: rambursare completă a avansului, minus o taxă administrativă de 5%.
• Între 7 și 14 zile înainte de eveniment: rambursare de 50% din avans.
• Cu mai puțin de 7 zile înainte de eveniment: avansul nu este rambursabil.

4. Cum solicitați retragerea sau rambursarea

Ne puteți transmite decizia de retragere printr-o declarație neechivocă la hello@noid-events.com, menționând datele comenzii. Vă vom confirma primirea solicitării.

5. Termenul și metoda de rambursare

Atunci când rambursarea este datorată, o efectuăm fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit altfel.

6. Returul produselor (unde este cazul)

Pentru produsele achiziționate online aveți dreptul de retragere în 14 zile de la primire, conform legii. Pentru a returna un produs:

• Anunțați-ne în termen de 14 zile de la primire, la hello@noid-events.com, menționând datele comenzii.
• Returnați produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, în starea în care l-ați primit, complet și cu ambalajul original acolo unde este posibil.
• Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau dacă am convenit altfel.
• Vă rambursăm sumele plătite în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat, cu aceeași modalitate de plată; putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.

7. Excepții la returul produselor

Conform legii, nu pot fi returnate, printre altele: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate după livrare, produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor dumneavoastră, precum și conținutul digital livrat, în condițiile legii.

8. Identificarea vânzătorului

Denumire: Arcane Arts S.R.L. · CUI: RO43651320 · Nr. Reg. Com.: J2021000118302 · EUID: ROONRC.J2021000118302 · Sediu social: Str. Gheorghe Magheru 9A, Ap. 2, Satu Mare, jud. Satu Mare, cod 440064 · Email: hello@noid-events.com · Telefon: +40 774 025 323 · Brand: NO\ID (noid-events.com)

Soluționarea litigiilor

Pentru reclamații vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro). De asemenea, aveți la dispoziție Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL, reclamatiisal.anpc.ro) și platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).